X – Conditions générales et particulières de vente

TOUTE COMMANDE IMPLIQUE L’ENTIERE ADHESION AUX CONDITIONS DE VENTE SUIVANTES :

1 / Fabrication des articles :

Les articles de la gamme DINANDERIE présentés sur le site de vente en ligne leZartiZansdumonde.com sont fabriqués à la main, de façon artisanale et dans le respect du savoir-faire et des méthodes ancestrales.

Le délais de fabrication des articles dépend, en fonction du corps de métier :

- des commandes déjà en cours -> les commandes sont traitées par ordre d’arrivée

- du type d’article à réaliser -> suivant la difficulté de réalisation et le type de matériaux

- de la quantité souhaitée -> les commandes en quantité sont traitées en priorité

- des finitions à apporter -> suivant la difficulté de finition

S’agissant d’artisanat de qualité, les artisans ne travaillent pas “à la chaine”, ne fabriquent pas dans l’urgence, et ne pouvent réduire les délais de fabrication sous aucun pretexte. Les artisans réalisent les commandes (payées) par ordre d’arrivée. Afin d’éviter tout impayé, les commandes sont réalisées par les artisans seulementaprès réception du règlement du client, sauf accord contraire mentionné sur le devis.

2 / Commandes & Règlements :

Tous les articles sont facturés hors taxes et peuvent être commandés en ligne, par téléphone, fax, Email ou courrier postale à l’exception des articles lourds et encombrant nécessitant un envoi par transitaire, et ne pouvant être commandé que par téléphone, fax Email ou courrier postale. S’agissant des commandes passées et réglées directement en ligne vous bénéficiez d’un délais de rétractation de 7 jours que vous pouvez exercer en envoyant votre demande d’annulation par Email à customizing@lezartizansdumonde.com et ce dans les 7 jours suivant votre commande. S’agissant d’achats au comptant ayant fait l’objet d’un devis préalable avec un délais de réflection de 15 jours, le droit de rétractation prend fin au moment du règlement du devis par l’acheteur. Pour toutes les commandes non réglées ou en attente de confirmation, vous bénéficiez d’un droit de réflection et de rétractation de 15 jours à compter de la date d’envoi de la proposition par le vendeur ou de la date du devis. Le droit de rétractation cesse au moment du règlement du devis par l’acheteur. Au delà des 15 jours et sans confirmation ni règlement du devis par l’acheteur, le vendeur considère la commande comme annulée.

Les commandes réceptionnées par Email, Télephone ou courrier, sont traitées sous 48h. Nous vous confirmons la disponibilité en stock, ou le délais de fabrication. Un devis² vous est envoyé précisant le montant de chaques articles, les frais d’envoi, le délais et mode de livraison. Après acceptation du devis², vous pouvez procéder au règlement par carte bleue*, chèque** ou virement***. Attention, votre devis est valable 15 jours à compter de la date d’envoi par Email aussi, par souci de satisfaction et pour que vous soyiez certains de vos achats, nous vous conseillons un délais de réflexion raisonable de minimum 8 jours et maximum 15 jours pour confirmer et effectuer votre règlement. Vous recevez votre facture dès reception de votre règlement par nos services, ainsi qu’un numéro de colis afin de suivre votre envoi sur Internet. Votre colis vous est expédié par transporteur suivant le mode et les délais précisés sur votre devis ou facture.
Les commandes réceptionnées en ligne et réglées par CB, Visa ou Masteracrd sont traitées sous 72h. Nous vous confirmons par Email la disponibilité en stock ou le délais de fabrication, ainsi que le délais, mode et frais de livraison par l’envoi d’une facture et validons votre règlement sécurisé préalablement saisi en ligne, et ce sous 72h. (Les frais de règlement CB* sont à notre charge). Vous recevez votre récipissé dès validation de votre règlement par nos services (sous 7 jours), ainsi qu’un numéro de colis afin de suivre l’expédition sur Internet. Attention, pour toute commande d’un montant supérieur à 1000,00 euros, et pour des raisons logistiques et de gestion, nous nous réservons le droit de vous demander le règlement final par virement bancaire.

² Devis hors taxes valable 15 jours à compter de la date d’envoi par Email, doit être retourné signé avec la mention “Bon pour accord”.

* Règlement CB sécurisé €, sur Internet ou par téléphone, frais de gestion de 10% du total hors taxes à notre charge.

Paiement CB interface sécurisée SSL 128 bits [Module NITECH - APE 515J - SIRET FR16 40503763100026]

** Règlement par chèque € à l’ordre de Hasler Polano, Frais d’encaissement de 9€ à votre charge, livraison sous réserve des délais d’encaissement

du chèque de +/- 8 jours.

*** Règlement par virement € ou CHF à l’ordre de Hasler Polano, coordonnées IBAN en bas de page de votre devis. Frais bancaire à votre charge.

3 / Livraison & suivi des colis :

Zones de livraison :

Suisse*², France, Corse, DOM-TOM, Europe, USA* & Canada*.

*Zone de livraison internationale.

²Hors TVA et taxes de dédouanement (+ou- 10% suivant taux national en vigueur)

Expédition :

Les colis vous sont envoyés après reception de votre règlement, sous un délais moyen de 24h à 12 semaines, suivant les articles et le mode de livraison choisi : 24h à 4 jrs Via -> UPS & DHL et de 48h à 8 semaines via -> EMS Chronopost, Chronopost & SWISS POST. Un numéro de colis vous est transmis par Email afin de suivre votre envoi sur Internet.

Jusqu’à 30kg, les livraisons se font via UPS Worldwide express, DHL Express, EMS Chronopost, Chronopost & SwissPost. FRAIS D’EXPEDITION
Au delà de 30kg, par transporteurs privés. Les délais d’acheminements sont précisés sur le devis et donnés à titre indicatif, aussi, en aucun cas nous ne pourront être tenue pour responsable des retards d’acheminement ou avarie, dû au transport des colis . Néamoins, tous les envois sont fait en valeur déclarée avec une assurance. Les réclamations sur des colis abimés doivent être faites à reception, soit auprès du livreur, soit à votre bureau de Poste local.

Le réseau leZartiZansdumonde s’engage à mettre tout en oeuvre afin de faire livrer votre commande dans les délais les plus courts, et ce dès réception de votre commande. Pour ce faire nous faisont appel aux services d’entreprises professionnelles tel que EMS Chronopost, Chronopost, SwissPost, UPS Worldwide express, DHL Express, eux-même prestataires de services et donc seul responsable des livraisons. Les délais de livraison indiqués sur votre facture sont ceux publiés par le transporteur et ne sont donnés qu’à titre indicatif, aussi, les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Par ailleurs, nous vous rappelons que s’agissant d’importation, chaque envoi est soumis aux controles des douanes françaises et internationales, sans que nous puissions intervenir sur les délais ou l’avancement de ces controles.

Nous attirons votre attention quant aux jours fériés et fêtes nationales à l’étranger, durant lesquels les artisans ne travaillent pas ou aménagent leurs horaires de façon spécifique, notamment durant la période du Ramadan au Maroc. Aussi, les délais de fabrication et d’envois des colis peuvent être allongés durant ces périodes, sans que nous puissions intervenir, ni être tenue pour responsable.

Jour fériés : au Maroc

MOIS JOURS

JANVIER 1-11-21

FÉVRIER 10

AVRIL 21

MAI 1

JUILLET 30

AOÛT 14-20-21

Novembre 3-6-18

Consultez les jours fériés dans le monde : http://www.ma.chronopost.com/web/fr/network/infos/days.jsp?countryInitials=M

4 / Les commandes concernant des articles fragiles font l’objet d’un traitement particlulier :

Les articles fragiles, lourd ou encombrant sont expédiés par avion ou transitaire, et sont soumis à un supplément “envoi spéciaux” de 152€ à 912€, servant à couvrir les frais de transport.

5 / Devis & Facturation :

Nos devis sont valables 15 jours et sont gratuit, à l’exeption des devis effectués sur déplacement pour les chantiers Tadelakt. Nos articles sont facturés en Euro € ou en Franc Suisse CHF, hors TVA et hors taxes (Suisse : hors taxes de dédouanement, +/- 10% T.HT). Le montant des frais d’envoi est inclus dans les devis et factures. Toute commande en quantité, de même que les commandes émises par des Professionnelles font l’objet d’une réduction de 5% à 15% à notre discretion. Nous acceptons les règlements par virement (frais bancaire à vore charge), chèque (sous réserve d’encaissement +/- 8 jours, frais de 9€) et carte bleue (frais de gestion de 10% du total hors taxes à notre charge).

Aucun minimum de commande n’est exigé.

6 / SAV :

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter le service après-vente en cliquant ici. Votre demande est traitée sous 48h.

Conditions générales de vente mis à jour 2011